FAQ

Ordres

• Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

  Oui, sauf s'il s'agit d'une pièce sur mesure déjà en production. Contactez-nous et nous vérifierons ce que nous pouvons faire.

• J'ai des problèmes avec ma commande.

  Cela peut arriver, contactez-nous par e-mail et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Paiements

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Tous les paiements sont effectués sur une page sécurisée et nous ne conservons ni ne partageons vos informations bancaires avec des tiers. Modes de paiement acceptés : Visa, Mastercard, Discover, Amex, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

• Puis-je payer dans une autre devise ?

  Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens. Votre fournisseur de paiement convertira votre paiement dans votre devise locale. Nous proposons un convertisseur de devises sur notre site, mais il ne sert qu'à titre indicatif ; veuillez vérifier auprès de votre service de paiement préféré, car certains facturent des frais de conversion.

Expédition

• Pourquoi dois-je payer des frais de douane supplémentaires ?

  Des frais supplémentaires de TVA, d'importation et de douane peuvent s'appliquer dans votre pays. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne disposons d'aucune information sur leur fonctionnement dans les différents pays. Les services douaniers de votre pays peuvent vous demander de payer des frais d'importation à la réception de votre colis.

• Pourquoi est-ce si long ?

  Il arrive parfois que les colis mettent plus de temps à arriver ou soient bloqués en douane ; nous n'avons aucun contrôle sur ces situations. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande après un mois.

Taxes sur les ventes

• Comment sont calculées les taxes/la TVA sur ma commande ?

  Ils sont déterminés par votre adresse de livraison et peuvent être ajoutés en fonction de votre état/ville, de leurs tarifs et exigences.

Contactez-nous : damianescrafts@gmail.com